L’art d’être femme

Siparişiniz nerede?

Sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-posta ya da telefonu yazın.

Kargo & teslimat

Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız [Kargo firması] ile gönderilir. Kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta ile iletilir.

Kargo ücreti ne kadar?

[1.500] ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde kargo ücreti ([X] ₺) ödeme adımında açıkça gösterilir.

Siparişim en geç ne zaman ulaşır?

Siparişler genellikle 2–4 iş gününde teslim edilir. Yasal azami teslim süresi sipariş tarihinden itibaren 30 gündür. Bu süre içinde teslim edemezsek size haber verir, dilerseniz siparişinizi iptal ederek ödemenizi 14 gün içinde iade ederiz.

Paketim hasarlı geldiyse?

Paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma ya da ıslaklık görürseniz kuryeye hasar tespit tutanağı tutturun ve paketi teslim almayın. Bize fotoğrafıyla bildirin; ürününüzü ücretsiz olarak yeniden göndeririz.

Adresimde yoksam?

Kurye size ulaşamazsa paketiniz en yakın kargo şubesine bırakılır ve size bildirim gönderilir. Şubede bekleme süresi genellikle 3 iş günüdür.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şimdilik yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.

Beden ve renk değişimi

Olmadı mı? Teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde ücretsiz değiştirebilirsiniz.

1. Bize yazınInstagram DM veya e-posta ile sipariş numaranızı ve istediğiniz beden/rengi iletin.
2. Değişim kodunu alınSize [Kargo firması] için ücretsiz gönderim kodu verelim.
3. Paketleyin, şubeye bırakınÜrünü etiketleri sökülmemiş halde, mümkünse orijinal kutusuyla paketleyin.
4. Yenisi yola çıksınÜrün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra 1–2 iş gününde yeni ürününüz kargoya verilir.

Değişim ücretli mi?

Hayır. Anlaşmalı kargo firmamızla gönderdiğiniz değişimlerde kargo ücreti bize aittir.

Hangi ürünler değiştirilemez?

Sağlık ve hijyen nedeniyle ambalajı açılmış iç giyim, mayo ve bikini altları, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri; kişiye özel hazırlanan ürünler değiştirilemez. Ayıplı (kusurlu) ürünlerde bu sınırlama geçerli değildir.

Farklı bir ürünle değiştirebilir miyim?

Evet. Fiyat farkı varsa farkı öder ya da fark tutarını iade alırsınız.

İade (cayma hakkı)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.

1. İade talebinizi bildirin14 gün içinde Instagram DM, e-posta ([iade@venura.tr]) ya da Sözleşmeler bölümündeki cayma formu ile bize bildirin.
2. Ücretsiz gönderinÜrünü bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, size verdiğimiz kodla [Kargo firması] şubesine bırakın. İade kargo ücreti bize aittir.
3. Kontrol ediyoruzÜrün bize ulaştığında kullanılmamış ve etiketli olduğunu kontrol ederiz.
4. Paranız iade edilirCayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödediğiniz yöntemle (kartınıza ya da hesabınıza) iade edilir. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

İade edebilmem için ürün hangi durumda olmalı?

Ürün denenmiş olabilir; ancak kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Olağan kullanım dışındaki değişiklik ve bozulmalardan doğan değer kaybı bedelden düşülebilir.

Hangi ürünler iade edilemez?

Mevzuat gereği; ambalajı açılmış iç giyim, mayo ve bikini altları, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile tüketicinin isteğiyle kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Kargo ücretini de geri alır mıyım?

Evet; siparişte ödediğiniz gönderim ücreti de iade tutarına dahildir. İade kargo ücreti, anlaşmalı kargomuzla gönderdiğinizde tarafınızdan alınmaz.

Ürün kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?

Ayıplı ürünlerde teslimden itibaren 2 yıl içinde; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız yenisiyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Fotoğrafıyla bize bildirmeniz yeterli; tüm kargo masrafları bize aittir.

Beden rehberi

Ölçülerinizi mezurayla, vücudunuza oturan ama sıkmayan bir şekilde alın. İki beden arasında kalırsanız, rahat kesimlerde küçüğü, dar kesimlerde büyüğü seçin.

Sık sorulanlar

Ürünleriniz orijinal mi?

Evet. Sattığımız tüm markalı ürünler yetkili kaynaklardan, faturalı olarak temin edilir. Vénura tasarımları ise kendi atölye standartlarımızla üretilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı ve banka kartı (3D Secure ile) ve havale/EFT. Kart bilgileriniz bizde saklanmaz; ödeme altyapısı [Ödeme kuruluşu] tarafından sağlanır.

Taksit yapabiliyor musunuz?

Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir.

Faturam nasıl gelir?

Faturanız e-arşiv fatura olarak e-posta adresinize gönderilir; dilerseniz pakete basılı kopyası da eklenir.

Lumie’nin giydiği görseller gerçek mi?

Lumie, sanal ev sahibemiz; ürünlerimizi onun üzerinde göstermek için yapay zekâ destekli görseller kullanıyoruz. Bu görseller temsilidir; ürünün gerçek rengi, dokusu ve detayları ürün sayfasındaki ürün fotoğraflarında yer alır.

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Her sipariş zaten hediye gibi paketlenir. Hediye notu eklemek isterseniz siparişte belirtmeniz yeterli; fiyat bilgisi pakete konmaz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmeden önce bize yazarsanız siparişiniz ücretsiz iptal edilir ve ödemeniz iade edilir. Kargoya verildikten sonra iade süreci uygulanır.

Size nasıl ulaşırım?

Instagram: @[kullanıcı adı] · E-posta: [destek@venura.tr] · Hafta içi 10.00–18.00 arasında aynı gün dönüş yapıyoruz.

Sözleşmeler ve yasal metinler

Köşeli parantez içindeki bilgiler şirket kuruluşu tamamlandığında doldurulacaktır.

Bir adın içindeki ışık

Vénura; güzelliğin simgesi Vénus ile ışığı anlatan nur’un buluşmasından doğdu. Adımızın tam ortasında saklı duran o “nur”, bizim için her kadının içinden gelen ışık demek.

Yolculuğumuz Instagram’da küçük ve özenli bir butik olarak başladı. Takipçilerimizin bize en çok sorduğu şey hep aynıydı: “Bunun yanına ne giyerim?” Bu soru bizi büyüttü. Bugün Maison Vénura; giyimden iç giyime, ayakkabıdan aksesuara, makyajdan bakıma kadar kadına dair her şeyi tek bir çatı altında toplayan bir moda evi.

Maison, Fransızcada “ev” demek. Burayı bir mağazadan çok, kapısından girdiğinizde sizi tanıyan, size zaman ayıran bir ev gibi düşünüyoruz. Seçkin markaları ve kendi Vénura tasarımlarımızı aynı özenle seçiyor, her siparişi bir hediye gibi hazırlıyoruz.

Önce online, yakında butiklerimizde.
Maison Vénura

Lumie kimdir?

Lumie, online mağazamızın sanal ev sahibesi. Size beden ve kombin önerir, yeni gelenleri ilk o haber verir, siparişinizi hediye gibi paketler. Mağazası online olan bir maison’un ev sahibesi de online olmalı, değil mi?

Butiklerimiz Yakında

Online’da başlayan hikâyemiz, çok yakında kapısından girebileceğiniz butiklerle devam edecek.

İletişim

Sorunuz, öneriniz ya da sadece bir merhabanız mı var? Hafta içi 10.00–18.00 arasında aynı gün dönüş yapıyoruz.

Adres: [Şirket adresi] · Unvan: [Şirket unvanı]